优秀的管理者，是最大的“冲突制造家”

作者：沙伊-妮科尔·若尼、达蒙·拜尔 I 来源：哈佛商业评论Lab

当生活中发生让我们感到不愉快的事，大多数人的自然反应是逃避。作为人类，逃避不快和冲突是我们的天性，追求一致性更是我们的本能。但在职场中，只有一致性却并不见得是一件好事。

表面上看，组织一团和气，员工彼此之间也很客气，但私下里，大家都在小心翼翼地避免冲突。为了维持这种“和谐”的气氛，甚至可以对绩效和工作成果视而不见。

本文作者认为，优秀的管理者需要能促成激发创意和创新的“冲突”。给组织制造正确的冲突，帮助员工以有效的方式战斗，不仅不会损害员工之间的信任，还能大大提升员工的活力和创造力。

许多领导力专家提出，管理变革的最佳方式是让所有人一条心，但通常对于大规模变革或创新项目，适当的不同意见也同样重要。科学研究表明，在可接受范围内的竞争和矛盾中，不同意见让人的大脑更加活跃，点亮更多神经通路，激活更多创意中枢。简言之，有了更多让人独特、创新、激情四溢的东西。

比起一味地在团队内追求一致，让团结和竞争保持合适的平衡，保持为真正重要的事情争斗的能力，在纷争平息后让人们再次团结起来，才是能推动员工和团队充分发挥潜力的方法。

1、怎样的冲突值得投入？

不是所有冲突都有助于构建成功的企业环境。我们都见过勾心斗角的恶劣环境，见过原本理智的人为了妨碍同事变得无所不用其极，或者想方设法地报复冒犯过自己的同事；也见过一些人觉得光明正大的方法无法达成目的，就采取肮脏的手段。这种争斗纯粹只有破坏性，我们并不推荐。只有员工的精力都投向正确的方向，以富有成效的方式战斗，才是健康的冲突。

不是所有问题都值得引发冲突。我们总结了三条原则，帮助你找到该打的仗：

▍挑选利害攸关的事。只有一件事足够重要，才能促使员工行动起来。为具有改变局势潜力的问题而战。大部分人不管多么讨厌冲突，都愿意为自己真正的信念而战。如果能创造长久持续的价值，实现显而易见且可持续的改进，应对无法简单解答的复杂挑战，就是重要的争执。

▍关注未来。忘记过去的权力争斗，也别只顾着追究责任。有活力的组织领导者会用大部分时间和精力去看前方的路，而不是看后视镜。

说起来容易做起来难。我们的研究表明，全世界的高层领导者团队通常都会把85%的时间用在错误的地方。他们紧盯着过去的数据，想弄明白哪里出了问题，或者剖析哪里做得好，责骂或表扬相应的人员，而用于讨论未来的时间却少之又少。他们将原本可以投入未来获得回报的精力、脑力和资源白白浪费。

如果企业领导者调整对话方向，哪怕只是让员工留出一半的时间讨论未来，公司绩效都能获得难以置信的提升。

领导者最普遍的错误，就是从“本季度我们未能达到目标”的过去跳到“因此我们要削减成本增加利润”的现在，并不会停下来构建有意义的未来。这种方式会让绩效陷入螺旋下坠。虽然高管稍微争取一下短期结果是没问题的，但只有在为长期成功做规划的时候才应当这样做。

面向未来的有益的斗争有三个特点：
·关注可能性，把争论的重点从发生过的事转移到可以发生的事；
·令人信服，让人们一心一意地关注足以让自己愿意承担附带成本和争议去实现的实际效益；
·有一定的不确定性，因为如果是确定的，就没有必要斗争了。

▍追求崇高目标。比如你的斗争是为了改善顾客生活，或者让世界变得更好。好的斗争以超越个人利益的使命感让人们连接在一起，激发意义深远的集体想象和能力。好的战斗不只是为了钱和利润。

2、怎样才是正确的战斗方式？

选择正确的战斗，还只是完成了一半，斗争方式同样重要。可以参考以下三条原则：

▍把战斗当作体育竞赛。公司里的战斗会很棘手，而且可能很丑陋，但优秀的领导者可以成为裁判，把握局势不至于失控。必须制定规则且不应修改。对抗双方应当势均力敌。领导者必须确定规范，让相关的每个人明白该如何参与，知道要怎样才能取胜。

▍确立正式的组织结构，但可以用非正式的方法工作。大部分员工能说出自己公司的正式组织结构——谁是谁的上司。但走廊聊天、个人喜好和跨官方边界的人际关系等非正式流程往往能达成正式结构无法实现的目标。

成功的领导者通过正式的组织构建争斗，但必须允许员工利用不一定写在组织结构图上的个人或职业关系。

▍将痛苦变为收获。每一场战斗有胜者也有败者。不是所有创意都足够优秀，也不是所有策略都能发挥效果。将结果告知失败者可能很难，或许会影响人际关系。但好的领导者会把令人失望的消息化为个人发展的机会。

将痛苦转为收获的最佳方法是，安排难度适当的挑战，锻炼其能力，并在未来开辟新的机会。

和睦融洽很有吸引力，但好的领导者会提出尖锐的问题，关注组织如何能做得更好，而优秀的领导者会坚持为自己的信念而战。打正确的仗，是一条原则而非一个事件。

一场战斗结束，优秀的领导者就会去寻找下一个战场。并不是说工作场所应该动荡不安。优秀领导者同样知道什么时候该让员工休息，但他们不断寻求方法推动员工到达最能发挥才能的地方，而且不至于让员工承担过度的压力。